Achats en ligne
Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, veuillez nous écrire soit via notre formulaire de contact ICI, soit via notre compte Instagram ou bien via notre compte facebook.
Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, veuillez nous contacter dans un délais de 30 jours suivant la date de réception.
L'article doit être dans son état original avec tout les emballages.
NOUVEAUTÉ: Vous pouvez maintenant venir échanger ou retourner vos achats sur place dans notre boutique situé à St-Hubert. Vérifiez notre horaire de la journée sur le site web, sur nos story instagram ou facebook avant de vous déplacer.
La marchandise éligible au retour ou à l’échange doit être:
- Neuf, inutilisé et en bon état; Les chaussures doivent être non portées, en parfait état.
- Veuillez vous assurer d’essayer vos nouvelles chaussures sur une surface intérieure propre et douce.
- Inclusion de tous les hangtags, emballages et composants d’origine au moment du retour ou de l’échange. Les chaussures doivent être accompagnées de la boîte d’origine avec tous les matériaux d’emballage de protection à l’intérieur, ne pas écrire sur la boite, ne pas abimer la boite et ne coller aucun bon de livraison directement sur la boite.
- Mettez votre boite dans un sac de livraison (ou un sac de poubelle/ recyclage bien tapé! Vous pouvez être créatif si vous n'avez pas de sacs de livraison à votre disposition). Voir plus bas les directives supplémentaires.
(si la boite est abimer par la non utilisation de sac ou de boite de livraison, il est à notre discrétion de ne pas accepter un retour et vous renvoyer votre achat)
Échange et Remboursement - Instructions
Si vous souhaitez traiter uniquement un échange, nous recommandons à nos clients de passer une nouvelle commande et de renvoyer la commande initiale, car nous ne pouvons pas garantir que l’article sera disponible au moment de la réception de l’échange.
Sinon, vous pouvez également nous retournez votre paire et faire la demande d'un échange en mentionnant l'article et ou la nouvelle taille souhaité.
Pour retourner ou échanger, veuillez suivre ces instructions:
1. Vous devez d’abord nous contacter en nous fournissant le numéro de commande et la raison du retour / échange via notre formulaire de contact ICI ou via nos réseaux sociaux
2. Emballez votre boite dans un sac de livraison (ou un sac de poubelle/ recyclage bien tapé! Vous pouvez être créatif si vous n'avez pas de sacs de livraison à votre disposition). Assurez-vous d’indiquer clairement votre numéro de commande, votre nom complet et les directives souhaités sur un mot à l'intérieur de la boite.
3. Bien important d'effectuer la livraison avec Canada Post.
4. Les clients sont responsables de renvoyer le (s) article (s) à leurs frais. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour retourner votre colis. Assurez vous d’expédier votre colis avec un numéro de suivi, car bego n’est pas responsable des retours perdus.
Retournez l'article au:
3607 rue Émile-Bouthillier, St-Hubert, J3Y 0P9
Le crédit pour vos articles retournés sera remboursé sur votre compte dans le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat de l’article (s), le crédit devrait apparaître sur votre prochain relevé. Une fois le processus de retour terminé, vous devriez recevoir un email avec une confirmation.
Expédition et livraison
Nous nous engageons à faire tout notre possible pour nous assurer que les commandes de nos clients soient complétées sans délais. Par contre, veuillez noter que la date d’arrivée de commandes ne peut être garantie, puisque le volume de commandes, la mauvaise gestion postale et des défaillances techniques peuvent l’influencer.
Nous expédions du lundi au vendredi, excluant les fins de semaines et les jours fériés désignés. Il y a un délai de 2-10 jours pour traiter votre commande. Une fois la commande traitée et expédiée, un courriel vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Nous n’offrons que l’expédition régulière. Le temps de transit et du service courrier peut varier dépendamment de l’endroit d’expédition de l’item.
Avis de non-responsabilité pour une mauvaise adresse
C’est la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison soit entrée correctement. Si une mauvaise adresse de livraison nous est fournie, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact ICI!
Nous nous efforçons d’accélérer le temps de traitement et de livraison, il y a donc un court délai pour corriger/modifier l’adresse de votre commande, nous ne pouvons garantir la modification. Si le colis est expédié avec la mauvaise adresse, il se peut que le courrier n’accepte pas un changement d’adresse. Si le colis est retourné et que l’acheteur demande de l’expédier à nouveau, des frais d’expédition additionnels pourraient être perçus.
Annulation/ modification d'une commande
Si vous désirez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire juste ICI aussitôt votre commande placée. Nous ferons notre possible afin de vous accommoder, par contre, nous ne pouvons pas garantir que la modification pourra être complétée puisque les délais pour compléter cette démarche varient. S’il est trop tard pour que notre équipe puisse annuler/modifier votre commande, vous pouvez toujours nous la retourner une fois que vous la recevez.
GARANTIE
Accessoires
Sous réserve des conditions et exclusions applicables, accessoires sont protégés contre la date d’achat originale par une garantie limitée de 180 jours. Si l’article s’avère être défectueux dans le matériel ou la fabrication dans un usage normal à tout moment au cours de la première année, nous remplacerons l’article gratuitement avec le même produit ou un produit comparable. Les accessoires défectueux doivent être retournés pour être remplacés.
Les variations de couleur et de texture sont les caractéristiques prisé de la belle matière végétalienne. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages résultant d’un transfert de colorant, d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou d’une altération, d’un entretien ou d’une réparation.
Chaussures
Sous réserve des conditions et exclusions ci-dessous, les chaussures sont protégées contre les défauts de matériaux et / ou de fabrication pendant 180 jours à compter de la date d’achat originale. Un reçu original ou une autre preuve d’achat valide est requis.
Les défauts de fabrication incluent, mais ne sont pas limités à: matériel cassé / talons et fermetures à glissière défectueuses.
***Il se peut qu'il y ait des traits de crayon rose sur vos bottes et que nous l'ayons pas repéré au contrôle de qualité.
Dans ce cas, il suffit de passer un séchoir à cheveux dessus, et avec la chaleur, les traits de crayon disparaîtront.
N'hésitez pas à nous contacter ICI si vous avez des questions!
Conditions et exclusions
La garantie offerte par Bego n’est pas transférable et ne couvre pas les dommages résultant d’un transfert de colorant, d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou de toute modification, service ou réparation.
Les remplacements ne sont envoyés qu’une fois que nous avons reçu votre article endommagé;
Le remplacement de la garantie n’est effectué qu’une seule fois pour le même article.
Si vous pensez que l’article que vous avez acheté présente un défaut de fabrication, veuillez suivre les instructions ci-dessous:
S’il vous plaît écrivez-nous via notre formulaire de contact ICI
Pour valider l’éligibilité de la garantie, veuillez inclure les informations suivantes dans votre email:
Une copie de votre confirmation de commande / numéro de commande;
Inclure 2-3 photos avec l’explication de l’article endommagé
Nom complet, adresse de livraison actuelle et numéro de téléphone
Merci
Merci infiniment de nous faire confiance et de nous aider à faire un pas vers une planète plus en santé.
- L'équipe Bego
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Allez-voir la page "Foire aux questions" et vous y retrouverez certainement l'information souhaitée.
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